פרופיל עסק בגוגל: איך עסק קטן מופיע במפות ובחיפושים המקומיים
פרופיל עסק בגוגל הוא אחד הכלים החינמיים החזקים ביותר לעסק מקומי. כך פותחים, מאמתים ומתחזקים אותו נכון.
כשמישהו מחפש בטלפון ״מספרה קרוב אליי״ או ״אינסטלטור בפתח תקווה״, התוצאות הראשונות שהוא רואה הן לרוב לא אתרים, אלא כרטיסים של עסקים על גבי מפה. הכרטיסים האלה מגיעים מפרופיל העסק בגוגל, שירות חינמי שרבים מבעלי העסקים הקטנים בישראל עדיין לא מנצלים עד הסוף. מי שמתחזק את הפרופיל כראוי יכול לקבל פניות קבועות בלי לשלם שקל על פרסום, ומי שמזניח אותו משאיר את הלקוחות למתחרים שנמצאים מטרים ספורים ממנו.
למה הפרופיל הזה כל כך חשוב
החיפוש המקומי שונה מהותית מחיפוש רגיל. אדם שמחפש שירות באזור שלו נמצא בדרך כלל בשלב מתקדם של ההחלטה: הוא כבר יודע מה הוא צריך, ורק מחפש את מי שיספק לו את זה עכשיו. לכן שיעור ההמרה בחיפושים כאלה גבוה במיוחד, וכל הופעה בראש הרשימה שווה הרבה.
מעבר לכך, הפרופיל מרכז במקום אחד את כל מה שהלקוח רוצה לדעת: שעות פתיחה, כתובת, ניווט, תמונות, ביקורות ואפשרות ליצור קשר בלחיצה. עבור עסק קטן שאין לו אתר מושקע, הפרופיל יכול לשמש כמעט כמו אתר תדמית לכל דבר.
פתיחה ואימות של הפרופיל
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לא פעם גוגל יוצרת כרטיס באופן אוטומטי על סמך מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה צריך לתבוע בעלות על הכרטיס ולא לפתוח חדש, כדי לא ליצור כפילויות שמבלבלות את הלקוחות ופוגעות בדירוג.
לאחר מכן מגיע תהליך האימות. גוגל רוצה לוודא שהעסק אכן קיים ושאתם מורשים לנהל אותו, ולכן היא עשויה לבקש אימות בסרטון, בשיחה, במסרון או בדואר. כדאי להתייחס לתהליך ברצינות ולהקפיד שהפרטים שמוזנים תואמים בדיוק את המציאות, כולל שם העסק כפי שהוא מופיע על השלט.
הפרטים שעושים את ההבדל
פרופיל טוב הוא פרופיל מלא. רבים ממלאים שם וכתובת ומפסיקים שם, אבל כל שדה נוסף מגדיל את הסיכוי להופיע בחיפושים רלוונטיים. הנה הפרטים שכדאי להקפיד עליהם:
- קטגוריה ראשית מדויקת, ובנוסף קטגוריות משניות שמתארות שירותים נוספים
- שעות פעילות מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג
- תיאור עסק ענייני שמסביר מה אתם עושים, לאיזה אזור אתם מגיעים ומה מייחד אתכם
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר על כל אחד
- תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודות, ולא תמונות מאגר
- אזור שירות, במיוחד לבעלי מקצוע שמגיעים ללקוח הביתה
חשוב גם לשמור על עקביות. שם העסק, הכתובת ופרטי הקשר צריכים להיות זהים בכל מקום ברשת: בפרופיל, באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים. אי התאמות קטנות, כמו ״רחוב״ במקום אחד ו״רח׳״ במקום אחר, הן בדרך כלל לא אסון, אבל פרטים סותרים של ממש עלולים לפגוע באמינות.
ביקורות: נכס שצריך לטפח
הביקורות הן אולי הגורם המשפיע ביותר על ההחלטה של הלקוח, וגם על המיקום של העסק בתוצאות. עסק עם עשרות ביקורות עדכניות ייראה אמין הרבה יותר מעסק עם שלוש ביקורות מלפני כמה שנים. הדרך הטבעית לצבור ביקורות היא פשוט לבקש: אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, שלחו ללקוח קישור ובקשו ממנו לשתף את החוויה.
אל תתפתו לקנות ביקורות או לכתוב אותן בעצמכם. מעבר לכך שזה לא הוגן כלפי הלקוחות, גוגל מזהה דפוסים חשודים ועלולה להסיר ביקורות ואף להגביל את הפרופיל. חשוב לא פחות להגיב לביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תגובה עניינית ומנומסת לביקורת ביקורתית מראה ללקוחות הבאים שאתם לוקחים אחריות, ולעיתים היא משכנעת יותר מעשר ביקורות מחמיאות.
עדכונים שוטפים ופוסטים
פרופיל שלא נגעו בו חודשים משדר הזנחה. הכלי מאפשר לפרסם עדכונים, מבצעים ואירועים שמופיעים ישירות בכרטיס העסק. אין צורך לפרסם כל יום, אבל עדכון אחת לשבוע או לשבועיים, עם תמונה חדשה או מבצע עונתי, שומר על הפרופיל חי ומעניין.
כדאי גם לעקוב אחרי שאלות שגולשים שואלים בפרופיל, ולענות עליהן במהירות. לעיתים אנשים אחרים עונים במקומכם, ולא תמיד בצורה מדויקת. מומלץ לבדוק מדי פעם שאף אחד לא שינה פרטים בפרופיל, שכן גוגל מאפשרת לגולשים להציע עריכות.
למדוד ולהשתפר
בממשק הניהול מופיעים נתונים על מספר הצפיות, החיפושים שבהם הופיע העסק, לחיצות לניווט ושיחות. כדאי להציץ בהם אחת לחודש ולבדוק מה עובד. אם רוב הפניות מגיעות מחיפוש שירות מסוים, אולי שווה להרחיב עליו בתיאור ובתמונות. אם יש הרבה צפיות ומעט פניות, ייתכן שהתמונות או הביקורות לא משכנעות מספיק.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
אחת הטעויות השכיחות היא להוסיף לשם העסק מילות מפתח או שם עיר כדי להופיע גבוה יותר, למשל ״יוסי חשמלאי מוסמך זול בחולון״ במקום פשוט ״יוסי חשמל״. גוגל מגדירה זאת כהפרה של ההנחיות, ומתחרים יכולים לדווח על כך. התוצאה עלולה להיות השעיה של הפרופיל, ותהליך השחזור ארוך ומתיש.
טעות נוספת היא לשכוח לעדכן את הפרופיל כשמשהו משתנה. עסק שעבר כתובת, שינה שעות פעילות בקיץ או סגר סניף, וממשיך להציג פרטים ישנים, ישלח לקוחות לדלת סגורה. לקוח כזה כמעט תמיד יכתוב על כך ביקורת, ובצדק. כדאי לקבוע תזכורת חודשית קבועה לבדיקה מהירה של כל הפרטים.
לבסוף, רבים משאירים את ניהול הפרופיל לעובד שעזב או לספק חיצוני בלי לשמור לעצמם הרשאת בעלים. מומלץ שבעל העסק יחזיק תמיד בהרשאה הראשית, ויוסיף אחרים כמנהלים בלבד, כך שהגישה לנכס החשוב הזה לא תלך לאיבוד.
בסופו של דבר, פרופיל עסק בגוגל הוא לא משימה חד פעמית אלא הרגל. כמה דקות בשבוע של תחזוקה, תגובה לביקורות והעלאת תמונות יכולות להפוך אותו למקור הלקוחות המשמעותי ביותר של עסק מקומי, בלי תקציב פרסום ובלי תלות בגורם חיצוני.
